Opći uslovi poslovanja

Datum stupanja na snagu: [10.03.2025]

  1. UVOD

Dobrodošli na web stranicu Bioteka.ba kojom upravlja Gabbiano company d.o.o. (u daljem tekstu: “mi”, “naša kompanija”). Ovi Opći uslovi poslovanja regulišu prava i obaveze između nas kao prodavca i vas kao kupca prilikom korištenja naše internet trgovine.

Korištenjem web stranice Bioteka.ba i naručivanjem proizvoda, prihvatate ove uslove poslovanja. Ukoliko se ne slažete s uslovima, molimo vas da ne koristite ovu web stranicu.

  1. OPĆE ODREDBE
  • Prodavac: Gabbiano company d.o.o., Lužansko polje 76a, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
  • Kupac: Svaka fizička ili pravna osoba koja naručuje proizvode putem Bioteka.ba.
  • Proizvod: Artikli dostupni za kupovinu putem internet trgovine Bioteka.ba.
  • Cijene: Sve cijene proizvoda izražene su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV.
  1. NARUČIVANJE I PLAĆANJE

3.1. Postupak naručivanja

  • Kupac može naručiti proizvod putem web stranice Bioteka.ba dodavanjem proizvoda u košaricu i slijedeći postupak narudžbe.
  • Naručivanje proizvoda moguće je 24/7.
  • Kupac je odgovoran za unos tačnih podataka prilikom naručivanja.

Kupac je dužan pažljivo provjeriti sve unose prilikom naručivanja kako bi se osiguralo da su podaci tačni. Nakon potvrde narudžbe, kupac će primiti e-mail s detaljima narudžbe. Ukoliko dođe do greške prilikom unosa podataka, kupac je dužan odmah kontaktirati korisničku podršku putem e-maila info@bioteka.ba kako bi se ispravke mogle izvršiti prije obrade i slanja proizvoda.

3.2. Načini plaćanja

  • Online plaćanje karticama: Prihvatamo Mastercard, Maestro i Visa kartice putem Monri Payments sistema.
  • Sigurnost transakcija: Sve online transakcije su zaštićene SSL enkripcijom i PCI DSS standardima.

Nakon dodavanja proizvoda u košaricu, kupac će biti preusmjeren na stranicu za pregled narudžbe. Prije finalne potvrde, kupac može provjeriti sve stavke narudžbe, iznos dostave i ukupnu cijenu. Kupac može izabrati jedan od ponuđenih načina plaćanja, uključujući online plaćanje putem Monri Payment Gateway sistema. Po uspješnoj obradi plaćanja, kupac će dobiti potvrdu narudžbe putem e-maila.

3.3. Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.

Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

  1. DOSTAVA I ISPORUKA
  • Vrijeme isporuke: Standardno vrijeme isporuke je 1-5 radnih dana od potvrde narudžbe.
  • Troškovi dostave: Kupac snosi troškove dostave osim u promotivnim akcijama gdje je dostava besplatna.
  • Preuzimanje pošiljke: Kupac je obavezan provjeriti paket prilikom preuzimanja i odmah prijaviti eventualna oštećenja dostavljaču.

Narudžbe se obrađuju unutar 1-2 radna dana od potvrde plaćanja. Vrijeme dostave zavisi o lokaciji kupca i dostavnoj službi, a obično traje između 2-5 radnih dana. Troškovi dostave jasno su prikazani prilikom potvrde narudžbe. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja provjeriti stanje paketa i odmah prijaviti eventualna oštećenja dostavljaču. U slučaju kašnjenja u dostavi, kupac može kontaktirati našu korisničku podršku na info@bioteka.ba.

  1. PRAVO NA ODUSTAJANJE I POVRAT PROIZVODA
  • Kupac ima pravo odustati od kupovine i vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana prijema bez navođenja razloga.
  • Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom pakovanju i sa svim pratećim dokumentima.
  • Troškove povrata snosi kupac osim u slučaju reklamacije zbog oštećenja ili neispravnosti proizvoda.
  • Povrat novca vrši se unutar 7 radnih dana nakon prijema vraćenog proizvoda.

  1. REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Kupci imaju pravo podnijeti reklamaciju u slučaju oštećenja ili neispravnosti proizvoda.

6.1. Način podnošenja reklamacije

  • E-mailom: info@bioteka.ba
  • Telefonom: +387 33 628 984
  • Poštom: Lužansko polje 76a, 71000 Sarajevo

6.2. Sadržaj reklamacije

  • Ime i prezime kupca
  • Broj narudžbe ili računa
  • Opis reklamacije
  • Fotografije proizvoda (ako je primjenjivo)

Prodavac će odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema iste.

  1. PRAVA I OBAVEZE PRODAVCA
  • Obaveza isporuke proizvoda: Prodavac se obavezuje isporučiti proizvode u dogovorenom roku.
  • Pravo na izmjene: Prodavac zadržava pravo izmjene cijena, proizvoda i uslova bez prethodne najave.
  • Odgovornost: Prodavac nije odgovoran za kašnjenja u isporuci uzrokovana trećim stranama.

  1. PRAVA I OBAVEZE KUPCA
  • Tačnost podataka: Kupac je odgovoran za unos tačnih podataka prilikom naručivanja.
  • Obaveza plaćanja: Kupac je dužan izvršiti plaćanje prema odabranom načinu plaćanja.
  • Preuzimanje robe: Kupac je obavezan preuzeti naručene proizvode i provjeriti njihovu ispravnost.

  1. RJEŠAVANJE SPOROVA
  • U slučaju spora, kupac i prodavac će nastojati riješiti nesuglasice mirnim putem.
  • Ako se spor ne može riješiti dogovorom, nadležan je sud u Sarajevu.

  1. IZMJENE OPĆIH USLOVA POSLOVANJA

Gabbiano company d.o.o. zadržava pravo izmjene Općih uslova poslovanja. Sve promjene bit će objavljene na web stranici Bioteka.ba i stupaju na snagu danom objave.

  1. KONTAKT INFORMACIJE

Za dodatne informacije ili upite, možete nas kontaktirati na:

Gabbiano company d.o.o.
Lužansko polje 76a, 71000 Sarajevo
Telefon: +387 33 628 984
E-mail: info@bioteka.ba

Posljednje ažuriranje: [13.03.2025]